KT AI 통화비서, 전국 40여개 커피명가 매장에 도입

KT는 커피명가가 운영하는 프리미엄 매장 '커피명가 본'을 포함한 전국 40여개 매장에서 'KT AI 통화비서' 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.

인공지능(AI) 통화비서는 24시간, 365일 고객의 전화를 AI가 대신 받아 처리하는 콜 기반 비서 서비스다. 고객이 매장 유선전화로 전화를 하면 매장 직원 대신 인공지능이 고객의 말을 알아듣고 상황에 맞는 응대가 가능하다. 손님이 몰리는 시간뿐 아니라 휴무일이나 비영업시간에도 예약 등을 처리할 수 있는 장점이 있다.

사업자는 스마트폰에 애플리케이션(앱) 설치만으로 안내 멘트 설정과 매장 및 회사 소개를 할 수 있다. 또 고객이 남긴 요구 사항은 앱을 통해 확인이 가능해 문의에 대한 답변뿐 아니라 예약과 주문 등을 신속히 처리할 수 있다.

안창용 KT대구경북광역본부장(전무)은 "KT의 AI 기술과 서비스로 시장 환경의 변화에 빠르게 대응하고, 좀 더 다양한 소상공인 맞춤형 서비스를 제공함으로써 지역사회 고객 삶의 변화와 산업의 혁신을 선도하겠다"고 말했다.

김경영 기자 management@techm.kr