가트너는 21일 2025년 아시아태평양(APAC) 지역 주요 거브테크(GovTech) 트렌드를 발표했다. 거브테크 트렌드는 공공 부문 리더가 보다 효율적으로 서비스를 제공하고 장단기 AI 의제를 수립할 수 있도록 지원한다.

이번 발표에서 제시한 트렌드는 ▲맞춤형 시민 서비스를 제공하는 AI 에이전트 ▲디지털 혁신 랩과 데이터 샌드박스 ▲거버넌스 중심의 AI 도입 3가지이다. AI 에이전트는 디지털, 물리적 환경에서 인지, 의사결정, 행동, 목표 달성을 수행하는 자율 또는 반자율 AI 소프트웨어를 의미한다. 

가트너는 맞춤형 시민 서비스를 제공하는 AI 에이전트는 자율성, 실패 가능성, 보안, 데이터 프라이버시에 관한 명확한 거버넌스, 윤리 가이드라인, 책임 체계를 확립하는 것이 중요하다고 봤다.

초기 도입 단계에서 건축 인허가와 같은 법률이나 정책에 따른 행정 신청 및 자격 심사 업무 처리에 집중될 것으로 예상된다. 현재 다수의 아태지역 정부는 법률 및 규제 프레임워크를 해석하는 용도로 AI 에이전트 활용을 모색하고 있다.

기술이 성숙 단계에 접어들고 정부가 AI 에이전트 구축, 구매, 관리에 익숙해지면 여러 AI 에이전트를 활용하고 통합하는 사례도 증가할 것으로 내다봤다.

디지털 혁신 랩과 데이터 샌드박스에 대해서는 정부 CIO가 랩에서 도출된 주요 결과를 검증해 혁신 투자에 대한 확실한 타당성을 마련해야 한다고 봤다. 이를 통해 해당 랩에 대해 보다 적절한 투자 판단을 내릴 수 있다. 

현재 아태지역 정부들은 정부 데이터를 보호하면서 인간 중심의 혁신 이니셔티브를 추진하기 위해 샌드박스와 같은 통제된 데이터 환경을 포함한 혁신 랩을 설립하는 추세다. 이와 관련 합성적으로 생성된 데이터는 개인정보를 보호하면서 공개 데이터를 보완하는 데 자주 활용되고 있다. 

예컨대 싱가포르 해양항만청(MPA)은 다양한 기술을 시험하는 혁신 랩을 운영 중이며 대만은 디지털 신원 지갑 샌드박스 프로그램을 시행하고 있다. 호주에서는 연방 정부와 주 정부가 교육 기관과 협력해 혁신 공간을 설립하고 지원한다.

거버넌스 중심의 AI 도입에 대해서는 정부가 AI 기술을 감독해 위험을 식별하고 완화하며 규제 요건 및 거버넌스 표준을 준수해야 한다고 제언했다. 

가트너는 아태지역 정부들이 소버린 AI(AI 주권) 의제를 추진함에 따라 이러한 가드레일이 향후 투명하고 책임감 있는 AI 도입과 함께 변화에 유연하게 대응하는데 도움을 줄 것이라고 판단하며 2028년까지 80% 이상의 정부가 AI 도입 및 모니터링 체계에 대해 독립적인 감사를 받게 될 것으로 전망했다.

딘 라셰카(Dean Lacheca) 가트너 VP 애널리스트는 "AI가 일상생활에 깊숙이 스며들면서 시민들은 공공 서비스 또한 혁신을 통해 더 나은 접근성을 가진 맞춤형 서비스로 재탄생하기를 기대한다"며 "정부는 AI를 포함한 안전하고 확장 가능한 기술을 기반으로 기술 주도 혁신에 나서 시민에게 실질적인 성과를 보여줘야 한다"고 조언했다.

임경호 기자 lim@techm.kr