SK텔레콤은 노인돌봄 체계 지원 전문기관 독거노인종합지원센터와 안부 확인 등 업무에 '누구(NUGU) 비즈콜(biz call)'을 활용하는 업무협약(MOU)을 체결했다고 15일 밝혔다.

SKT는 이번 업무협약을 통해 인공지능(AI) 콜 플랫폼 누구 비즈콜을 활용, 노인맞춤돌봄서비스 대상자들의 안전 및 안부 확인, 생활지원사들 돌봄 업무 진행상황 등 효율을 향상시킬 수 있는 시범 서비스를 제공하기로 했다.

SKT와 독거노인종합지원센터는 협약 체결에 앞서 지난해 12월 누구 비즈콜을 활용해 겨울철 한파나 폭설 피해 예방을 위한 점검 안내 전화 4700여통을 시범 운영했다. 올해 설 연휴에도 안전 사각지대에 놓일 수 있는 고령자와 기저질환자 600여명 안부를 확인한 바 있다.

독거노인종합지원센터는 보건복지부로부터 노인맞춤돌봄서비스 정책지원사업을 위탁 받아 신체적·정서적 돌봄이 필요한 노인 50만여명을 대상으로 다양한 맞춤형 서비스를 제공해 안정적 노후 생활을 지원하고 있다. 또한 거동이 어렵고 사회적 고립이 우려되는 노인 인구들을 위해서는 생활 안전을 점검하고 개별 상담이나 정신건강 진료를 지원하는 특화서비스도 지원 중이다. 독거노인종합지원센터를 통해 활동하는 전담사회복지사는 2000여명, 생활지원사는 3만여명에 달한다.

SKT와 독거노인종합지원센터는 올해 노인맞춤돌봄서비스 대상자 중 2만명을 대상으로 혹서기·혹한기 안전 지침 안내, AI 안부 확인 등을 진행한다. 이후 효과성이 검증되면 전국 50만여명 전체 노인을 대상으로 서비스를 확대해나갈 계획이다.

김현미 독거노인종합지원센터장은 "디지털 기술이 더욱 편리하게 개발되고 활용돼 어르신들의 노후 생활에 도움이 되길 바란다"고 말했다.

엄종환 SK텔레콤 ESG 얼라이언스담당은 "SK텔레콤이 보유한 AI와 ICT 기술력이 노년층을 위한 사회안전망을 강화하는데 기여할 수 있도록 지속적 노력을 기울일 것"이라고 말했다.

김가은 기자 7rsilver@techm.kr