올인원 비즈니스 메신저 '채널톡'을 운영하고 있는 채널코퍼레이션이 아마존웹서비스(AWS)의 독립 소프트웨어 공급 업체(ISV) 부문 영업 총괄을 역임한 조동규 전 영업 대표를 채널톡 사업 개발 총괄로 영입했다고 8일 밝혔다.

조동규 총괄은 정보기술(IT) 사업 분야에서 다양한 경험을 갖춘 업계 전문가로 손꼽힌다. 델(Dell)과 EMC에서 프로덕트 마케팅 및 사업 개발 담당, 메타(옛 페이스북) 응용프로그램인터페이스(API) 비즈니스 사업 개발 총괄을 거쳤다.

특히 직전 AWS에서는 ISV 부문 영업 대표를 맡아 기업간거래(B2B) 서비스형소프트웨어(SaaS) 기업들을 대상으로 클라우드 비용 최적화를 비롯해 마케팅, 영업 관련 컨설팅을 진행했다. 센드버드, 메쉬코리아, 아이지에이웍스 등 기업들의 성장을 도운 바 있다. 

조 총괄은 채널코퍼레이션에서 엔터프라이즈 비즈니스 전략 파트너 역할을 맡아 신사업 개척과 기업간 파트너십을 강화하는데 집중한다. 인공지능(AI) 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터(CCaaS)로 진화해 완성형 고객 경험을 만드는데 주력할 방침이다.

조 총괄은 "채널코퍼레이션의 자유로운 조직문화와 고객과 소통을 더욱 원활하게 만들고자하는 사업 방향성에 공감해 합류를 결정했다"며 "채널톡 고객 이용 만족도와 경쟁력 제고를 위해 AI 기술을 활용한 다양한 서비스를 선보일 것"이라고 말했다.

이영아 기자 twenty_ah@techm.kr